Klachten en tips
Klachten
Onze huisartsen en assistenten doen maximaal hun best om u te helpen.
Misschien bent u toch niet tevreden.
Laat het ons dan weten!
Want daar kunnen we van leren.
We vinden het ook belangrijk dat u weer vertrouwen in ons krijgt.
Hieronder leggen we uit hoe u uw tip of uw klacht kunt melden.
Dit kunt u ook rustig nalezen in onze folder
Wij hebben ook een uitgebreide klachten-regeling.
Die kunt u hier lezen.
Hoe meldt u uw klacht of tip?
Dat kunt u doen door op deze groene knop te klikken:
U kunt ons ook mailen: klachtenhuisartsenpost@neohuisartsenzorg.nl.
Meld dan in ieder geval:
- Datum, tijd en plaats van het contact (Nijmegen of Boxmeer);
- Uw naam, telefoonnummer en geboortedatum;
- Een korte omschrijving van uw klacht of tip;
- Gaat de klacht of tip over iemand anders?
Bijvoorbeeld over uw ouder of kind?
Dan is het belangrijk dat u de naam en geboortedatum van hem of haar erbij schrijft.
Onze klachten-medewerker helpt
Wij nemen uw klacht serieus.
Daarom komen alle klachten en tips bij onze klachten-medewerker.
Zij helpt bij het vinden van een oplossing.
En dan?
Onze klachten-medewerker neemt binnen twee weken contact met u op.
Via mail of telefoon.
Wat we doen
We leggen dan uit wat we doen met uw klacht.
Vaak bespreken we uw klacht met de betrokken huisarts of assistente.
Voor ons onderzoek luisteren we soms ook naar de opgenomen telefoongesprekken.
En kijken we in onze eigen informatie.
Allemaal dingen waardoor we beter weten wat er gebeurd is.
Geheimhouding
Als we uw klacht onderzoeken, vragen we of we uw medische gegevens mogen bekijken.
Dat zijn de gegevens die bij onze huisartsen-spoedposten bekend zijn over u.
We gaan daar voorzichtig mee om.
De gegevens blijven geheim voor anderen.
Hulp en tips
U kunt gratis hulp krijgen bij het Landelijk Meldpunt Zorg.
Op hun website staan ook tips voor een gesprek over uw klacht.
Landelijk Meldpunt Zorg
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, LMZ
Postbus 2115, 3500 GC Utrecht
Telefoon: 088 120 50 20
www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Nog niet tevreden?
Bent u het niet eens met onze reactie of die van de huisarts of assistent?
En komt u er niet uit?
Dat kan de Stichting Klachten en Geschillen in de Eerstelijnszorg helpen.
Zij helpen om samen tot een oplossing te komen.
Of ze geven een oordeel of helpen bij een (eventuele) schadevergoeding.
De klachten-medewerker kan hier meer over vertellen.
Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018,
5601 KA Eindhoven
Telefoon: (088) 0229100
E-mail: info@skge.nl
Website: www.skge.nl