Veelgestelde vragen

Twijfelt u of u medische hulp nodig heeft?
Heel veel mensen vinden hun antwoord op internet, blijkt uit onderzoek.

Bent u digitaal vaardig?

Dan kunnen wij u vaak via deze website helpen.
Ga daarvoor naar de startpagina van deze website.
U beantwoordt daar eerst een paar vragen.
Dan krijgt u persoonlijk advies.
Of u praat via de chat verder met een collega.

Bent u niet digitaal vaardig?

En heeft het spoed?
Dan kunt u ons bellen op 024 352 35 79.

Er is een speciaal boekje over kinderen met koorts.
Dat heet: 'Mijn kind heeft koorts stoplichtboekje'.
U kunt opzoeken welke klachten uw kind heeft.
En wat u dan kunt doen.

Soms kunt u zelf iets doen.
Soms is hulp van de huisarts nodig.

Wilt u direct advies?

Ga dan naar de homepage en klik op het blokje: Andere klacht.

Kies daarna voor: Koorts.

Dat is verplicht volgens de Wet Digitale Overheid.
Inloggen met de DigiD app is veilig en gemakkelijk.
U hoeft de inlog voor Spreekuur.nl dan niet te onthouden.

Meer weten over de DigiD app? Klik hier.

U kunt alleen inloggen met extra beveiliging.
Dat is ook verplicht volgens de Wet Digitale Overheid.
Daarvoor is één keer een controle nodig van uw ID-kaart, paspoort of uw rijbewijs.

Heeft u geen geldig Nederlands ID?
Dan kunt u helaas niet inloggen.

In deze video laten ze zien hoe dat moet:

In het weekend is het vaak druk.
Soms zijn alle assistenten in gesprek.
U komt dan in de wacht.

Bereid uw gesprek goed voor.
Schrijf van tevoren de gegevens op van de patiënt voor wie u belt:

1. Burger-service-nummer / BSN
2. Naam en adres
3. Geboortedatum
4. Huisarts
5. Medicijnen
   
   Let op. Bij levensgevaar kiest u voor: toets 1.

Ja, u kunt bellen via KPN Teletolk.
Een speciale KPN-medewerker zet uw getypte tekst om in gesproken zinnen.
En zorgt ervoor dat u onze gesproken zinnen verstaat.

Lees hier meer informatie.

Belt u naar 024 352 35 79?
Dit nummer is gratis.

Tot eind dit jaar kunt u ook nog een 0900 nummer bellen.
Maar hier moet je voor betalen.
U betaalt namelijk eerst vier en een halve eurocent en dan 10 eurocent per minuut.
U kunt beter bellen naar ons 024 nummer.

024 352 35 79

Bel alleen als u echt snel een huisarts nodig heeft.
Wacht anders totdat uw eigen huisarts open is.

Wij kunnen u ook helpen in ons digitaal spreekuur.

Daar krijgt u advies.
Of kunt u schrijvend praten met ons (chatten).
U kunt dan ook een foto sturen of video-bellen.

Het digitaal spreekuur is open:

1. maandag tot en met vrijdag van vijf uur ’s middags tot half elf ’s avonds (17.00 – 22.30u)
2. in het weekend van kwart voor zeven ’s ochtends tot half elf ’s avonds (07.00 – 22.30u)
3. op feestdagen van kwart voor zeven ’s ochtends tot half elf ’s avonds (07.00 – 22.30u

Met een afspraak kunnen wij op tijd goede zorg geven.
Aan iedereen die dat nodig heeft.
Iemand met meer spoed gaat voor.
We zorgen ervoor dat u niet lang moet wachten.
Daar doen we ons best voor.

Twijfelt u? Bel de huisartsen-spoedpost.
Wij verwijzen u zo nodig door.

Komt u zonder afspraak naar het ziekenhuis?
Dan meldt u zich bij de balie van de huisartsen-spoedpost.
Dat is de afspraak met het ziekenhuis.

Dat kan alleen bij echte spoed-klachten.
Dat zijn klachten die niet kunnen wachten tot uw eigen huisarts weer open is.
We zijn er niet voor gewone klachten.
Daarvoor maakt u een afspraak overdag bij uw eigen huisarts.
We zijn er ook niet voor herhaal-recepten of een tweede mening van een arts.

Dat is niet verstandig.
We werken op afspraak in volgorde van ‘spoed’.
Als u eerst een afspraak maakt, weten wij hoe we u kunnen helpen.
En u weet precies wanneer u langs kunt komen.
U hoeft dan niet zo lang te wachten.

Zo kunnen we zorgen dat we iedereen op volgorde van spoed kunnen helpen.
Maak een afspraak via het digitaal spreekuur of telefonisch.

Geen afspraak?
Komt u toch zonder afspraak?
Dan stellen we u eerst vragen over uw gezondheid als u er bent.
Zo bepalen we hoe snel we u kunnen helpen.

Daarna wacht u in de wachtkamer als dat in uw situatie kan.
Wachten kan langer duren omdat u geen afspraak had.

Soms zijn er spoedgevallen die voor moeten gaan.
En soms lopen gesprekken met een huisarts uit.

Wij vragen hiervoor uw begrip.
Wij doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen.

1. uw ID-kaart of paspoort
2. een lijst van uw medicijnen
3. of de medicijnen zelf.

Ja, dat mag.
We proberen daar rekening mee te houden.
Bespreek dit met de huisarts op de huisartsen-spoedpost.
U hoeft niet altijd naar het ziekenhuis in de buurt.

De huisarts controleert altijd het advies van de assistente.
De huisarts is verantwoordelijk voor dat advies.
Daarom staat er ‘telefonisch consult’ op uw rekening.

Waarschijnlijk hebben we niet de juiste gegevens van u.
Bel dan naar onze afdeling administratie: 024 352 35 76.
U kunt ook mailen naar fin-administratie@neohuisartsenzorg.nl

De Nederlandse Zorgautoriteit bepaalt wat u moet betalen.
Wij kunnen daar niks aan veranderen.

Dat doet de Nederlandse Zorgautoriteit.
Die bepaalt dat ook voor andere zorg-organisaties.
Elk jaar opnieuw.
Prijzen kunnen per huisartsen-spoedpost verschillen.

Klik op: overzicht prijzen.

Ja, huisartsenzorg wordt altijd vergoed.
Ook onze zorg in de avond, nacht, weekend of feestdagen.
Dat gaat ook niet af van uw eigen risico.
Het zit in het basispakket van de zorgverzekering.

Bijbetalen
Het kan wel zijn dat u moet betalen of bij-betalen voor:

1. de medicijnen die de huisarts voorschrijft;
2. de behandeling door een medisch specialist, psycholoog of andere zorgverlener waar de huisarts u naar verwijst;
3. bloedonderzoek of een foto in het ziekenhuis die de huisarts voor u regelt.

Uw eigen risico
Sommige zaken gaan van uw eigen risico af.
Het verplichte eigen risico is 385 euro per jaar.
Voor iedereen die ouder is dan 18 jaar.
Dat betekent dat u de eerste 385 euro aan zorgkosten uit de basisverzekering
zelf betaalt.

Of de zorgverzekeraar wel of niet boven die 385 euro bijspringt, hangt ook af van hoe u verzekerd bent.
Of u bijvoorbeeld een aanvullende zorg-verzekering heeft.

Twijfelt u?
Controleer in uw verzekerings-papieren hoe u verzekerd bent voor zorg.
Of bel uw zorg-verzekeraar.

Dat kan ’s avonds, ’s nachts en in het weekend alleen bij nood.
U krijgt dan alleen zoveel medicijnen als u nodig hebt tot het volgende spreekuur van uw eigen huisarts.
De rest van de medicijnen kunt u daarna bij uw eigen huisarts aanvragen.

Ja:

1. In Boxmeer vindt u de dienst-apotheek in de grote hal (het Atrium) van het Maasziekenhuis Pantein;
2. In Nijmegen vindt u de dienst-apotheek naast de huisartsen-spoedpost.
   Dat is op het Spoedplein in het gebouw van ziekenhuis CWZ.
3. In Nijmegen vindt u ook een dienst-apotheek in het Radboudumc.
   Naast de hoofdingang van het ziekenhuis.

Meer informatie over apotheken kunt u hier vinden.

Veel medicijnen worden vergoed maar gaan af uw eigen risico.
Voor andere medicijnen hangt het af van hoe u verzekerd bent.
Bekijk daarom uw verzekerings-papieren.

Haalt u in de avond, nacht of in het weekend medicijnen bij de dienst-apotheek?
Dan betaalt u meer omdat het buiten de gewone werkuren van de apotheek is.

Meer informatie vindt u op apotheek.nl.

Ja, maar alleen als u daar eerder toestemming voor gaf.
Dat kan bij uw eigen huisarts of digitaal op www.volgjezorg.nl.

Met uw toestemming kunnen onze collega en de huisarts een samenvatting van uw medische gegevens bekijken.

Ja. Wij nemen alle telefoon-gesprekken op.
Dat mag alleen onder strenge wettelijke regels.
We bewaren de gesprekken 5 jaar.
Dat doen we om er van te leren.
Ook voor het terug-luisteren van een telefoon-gesprek gelden strenge regels.

Dat doen we om van te leren.
Zo werken we aan de kwaliteit van onze gesprekken met patiënten.
Een opgenomen gesprek is ook belangrijke informatie voor als u een klacht heeft.

Ja. Wij laten dat de volgende werkdag aan uw huisarts weten.

Ja, dat kan.
Klik op deze link: Ik wil een klacht of tip melden

We zoeken dan samen naar een oplosing.
Het is belangrijk dat u vertrouwen in ons houdt.

U kunt uw compliment hier geven: Ik wil een compliment geven